请按以下步骤管理售后──退款退货：

1、开启退款功能，填写退款信息

在后台系统-应用-购物系统，点开售后设置-退款设置，开启退款，设置可退款时间、商家收货信息，退款原因等。

2、开启换货功能，填写换货信息

在后台系统-应用-购物系统，点开售后设置-换货设置，开启换货，设置可换货时间、商家收货信息，换货原因等。

3、添加商品时，开启售后设置、填写可退换货时间

在后台系统-应用-商品系统添加商品时，找到售后设置，开启退换货和可退换货时间。

4、管理退款商品

前台用户付款或确认收货后，可以申请退款。

商家未发货，退款流程为买家提交申请-商家审核-退款。

商家已发货，退款流程为买家提交申请-商家审核-买家发货-商家收货-退款。

订单管理者在售后管理-退款中对退款商品审核、收货和退款操作。

5、管理换货商品

前台用户确认收货后，可以申请换货。

换货流程为买家提交申请-商家审核-买家发货-商家收货-商家重新发货。

订单管理者在售后管理-换货中对换货商品审核、收货和发货操作。